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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil fournies par Xandora Digital.

1. Prestations de diagnostic

Les missions de diagnostic facturées au forfait peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si aucune prestation n'a débuté et que la demande est formulée dans un délai de 14 jours après la signature du devis.

2. Prestations récurrentes

Les abonnements mensuels sont sans engagement de durée et résiliables avec un préavis de 30 jours. Le mois en cours, déjà entamé, n'est pas remboursable. Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après la période de préavis.

3. Prestations sur mesure

Les conditions de remboursement des missions sur mesure sont définies au cas par cas dans le contrat signé entre les parties, en fonction des livrables et du calendrier convenus.

4. Modalités de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la référence de la prestation concernée. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés.

5. Délai de traitement

Les remboursements validés sont effectués sous 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.